Julio 23, 2008
Manuel Reyna: Si la gente no valora lo que usa, siempre es caro.
El Director para Latam de Whoop cuenta c贸mo encasta el Centro de Desarrollos que la compa帽铆a mont贸 en Buenos Aires con los objetivos a largo plazo que la plataforma聽 para m贸viles tiene a nivel mundial. El por qu茅 de desarrollar aplicaciones que conjuguen servicios SMS con Java, .Net, WAP, Symbian, iPhone y Android. Adem谩s, los distintos usuarios de Whoop, las funciones transaccionales de la plataforma, sus diferencias con una agencia de marketing m贸vil, el lugar de la publicidad en los nuevos modelos de negocios y la tranquilidad de trabajar sin pensar en la rentabilidad inmediata, entre otras cosas.
驴C贸mo es la historia fundacional de Whoop?
En el 2005, junto a unos socios de Estados Unidos, adquirimos una compa帽铆a que hab铆a generado una plataforma para dispositivos m贸viles, en aquel momento basada fundamentalmente en Palm y handsets de la 茅poca. Adquirimos las patentes y sobre eso desarrollamos una versi贸n nueva, bastante m谩s r谩pida y pulida, con componentes de streaming de video, de audio e im谩genes. Ya sacamos aplicaciones en Java, en .NET y para WAP. Y durante los pr贸ximos meses estamos sumando Symbian, iPhone y Android. La plataforma se llama Whoop.
驴Cu谩les son sus objetivos en Latinoam茅rica?
Montamos un Centro de Desarrollo en Buenos Aires, pero somos una empresa con objetivos globales y oficinas en Los 脕ngeles, San Francisco, Londres y casa matriz en Atlanta. En la oficina de Buenos Aires hoy tenemos聽un grupo de 21聽profesionales, en su聽mayor铆a dedicados al desarrollo de nuestra plataforma.聽De todas formas,聽constantemente estamos聽reclutando聽recursos, tanto de tecnolog铆a como especialistas en聽mobile marketing聽y ventas en el sector. En el 2007 invertimos casi 5M de d贸lares en la regi贸n y este a帽o estamos duplicando ese monto, tanto para desarrollo e investigaci贸n como para desembarcar como empresa comercial en la regi贸n.
驴Qu茅 diferencia a Whoop de otras plataformas m贸viles?
Una de las mayores distinciones es uno de sus componentes, que llamamos intelligent director, que primero averigua el tipo de dispositivo que tiene el usuario, para luego enviarle la aplicaci贸n que corresponde a ese tel茅fono, sin importar el operador m贸vil al que est茅 suscripto. Nuestro modelo est谩 pensado para que mediante una suscripci贸n, el usuario pueda acceder a Whoop y usar y crear la cantidad de aplicaciones que quiera. Esto va a estar disponible a partir de noviembre. El usuario va a entrar a un portal, se va a poder registrar, firmar谩 un contrato para el uso de la licencia y podr谩 generar sus propias aplicaciones, para despu茅s subir cualquier tipo de contenido.
驴Ustedes le dan la plataforma?
Si, la idea es que nuestro cliente pueda construir una aplicaci贸n que corra en casi todos los tel茅fonos. Vemos que hoy no hay algo as铆 en el mercado, por eso se terminan haciendo aplicaciones en Java en una compa帽铆a que vende servicios profesionales, y que gran parte de las veces s贸lo funcionan en el 20% de los tel茅fonos, con altos costos de desarrollo y tiempos que no son acordes con los de, por ejemplo, una campa帽a publicitaria. En nuestro caso, para desarrollar hoy una aplicaci贸n es cuesti贸n de una semana. Y adem谩s, cuando est谩 lista, la aplicaci贸n funciona en todos los dispositivos.
驴El usuario que interact煤a con Whoop tiene que ser experto?
No, para nada. Es exactamente igual que con algunas plataformas web como Facebook, s贸lo que en este caso customiza su aplicaci贸n m贸vil, como si fuera un rompecabezas. Lo va armando. Puede subir im谩genes, audio, video, etc. Nosotros hosteamos el contenido y la aplicaci贸n, y hacemos la distribuci贸n. Por otro lado le ofrecemos distintas herramientas de reporting, con las que el usuario puede ver la evoluci贸n de su campa帽a. La puede leer en lo que se llama 鈥渃uasi tiempo real鈥, es decir, tiene acceso completo a las transacciones del d铆a anterior, con registros del n煤mero de celular de la persona, cu谩ndo lo us贸, cu谩ntas veces, qu茅 hizo, si le envi贸 el contenido a alguien o no, etc.
驴Lo que llam谩s usuarios son empresas o consumidores finales?
La versi贸n 1, que ya est谩 disponible, est谩 focalizada en el negocio Enterprise, es decir, le vendemos la suscripci贸n directamente a las compa帽铆as o a las agencias de publicidad para que puedan hacer aplicaciones m贸viles destinadas a sus consumidores, y adem谩s distribuirlas.
驴Y ese cliente puede imprimirle la marca y su look and feel corporativo a las aplicaciones que desarrolle sobre Whoop?
Si; ese es otro diferencial, nosotros no somos una agencia de marketing m贸vil ni nos interesa serlo. En general trabajamos con empresas grandes que tienen su propio desarrollo de branding, s贸lo adaptamos la propuesta de ellos. L贸gicamente, por un tema de experiencia solemos aconsejar en el buen uso de las herramientas. La intenci贸n es decirle a quien quiera hacer una campa帽a en el 谩mbito m贸vil que con Whoop puede llegar al 100% de los tel茅fonos de forma r谩pida y creativa, con un simple SMS, o con streaming de video. El hecho de generar aplicaciones en Java, en .NET, en WAP o v铆a SMS nos permite llegar al universo completo de los consumidores.
La marca o el propietario del contenido 驴puede intervenir de alguna manera sobre los dispositivos de sus usuarios?聽
El contenido es din谩mico, lo pueden cambiar desde el servidor, y cuando el usuario lo vuelve a ejecutar el contenido se refresca. Visto as铆, la aplicaci贸n ser铆a una suerte de player de contenidos, que a su vez est谩 optimizado para las funcionalidades del tel茅fono. Pueden ser campa帽as netamente institucionales, que se hacen una sola vez, y en ese caso lo ideal es hacerlo de forma tal que resida en el celular, para no usar GPRS. En cambio, si la intenci贸n es que haya interactividad entre la compa帽铆a y el usuario, se optimiza el contenido y adem谩s se lo deja en modalidad din谩mica para que la gente pueda jugar, transaccionar, interactuar, consultar o lo que quiera.
Adem谩s de publicar contenido permite realizar transacciones.
Claro, se puede dise帽ar para hacer reservas o compras. Para nosotros una aplicaci贸n m贸vil no es un jueguito Java y el marketing m贸vil no es un canal de SMS, sino algo que b谩sicamente permite interactuar. Estamos en tratativas con compa帽铆as como Facebook y MySpace para que los contactos que los usuarios tienen en esas plataformas se vean reflejados en sus tel茅fonos y puedan manejar una misma agenda.
Entonces, la empresa tiene que saber lo que quiere hacer, ustedes no est谩n enfocados en armar la campa帽a sino en darle las herramientas a sus clientes para que lo hagan ellos.
Si alguien s贸lo quiere hacer una campa帽a SMS nosotros no somos la compa帽铆a, no es nuestra 谩rea de conocimientos, porque no somos un integrador. Ellos tienen que saber lo que quieren hacer y nosotros lo hacemos realidad.
Un perfil de cliente de ustedes son los grandes proveedores de contenido, por ejemplo, que quieren llevar sus contenidos online a la plataforma mobile.
Exactamente. Los grandes medios, como un canal de televisi贸n, en realidad para nosotros son un potencial cliente y un potencial canal.
驴Qu茅 modelos comerciales est谩n manejando?
La plataforma tiene un costo de suscripci贸n, que se paga por usuario por mes, o por usuario por a帽o. El costo normalmente tiene un condimento que es el armado de la aplicaci贸n, porque hoy tiene que haber alguien a cargo de la parte t茅cnica, por eso tardamos una o dos semanas, hay que hacer ciertas customizaciones, y eso se cobra. La idea es que hacia finales de este a帽o, cuando la plataforma est茅 optimizada, el cliente pueda hacer todo 茅l solo, y que se evite as铆 el costo de armado.
En el caso de un medio de comunicaci贸n, que tiene muchos usuarios potenciales, puede haber otro tipo de acuerdo.
Si, podemos sentarnos a hablar en base a un modelo de revenew share para armar un nuevo medio. Y hay otras cosas que se pueden incluir, por ejemplo, plataformas de publicidad on-line o ese tipo de cosas, para empezar a monetizar las aplicaciones que se hacen en un medio masivo. Hay muchas formas de hacerlo.
Esto apuntala a la idea del off portal.
Es netamente eso, pero es extraerlo de un portal WAP o de una campa帽a de SMS. Es generar un medio que aporta contenido independientemente del carrier y del tel茅fono. No es s贸lo WAP o s贸lo mensajer铆a, sino todo junto e integrado, para aprovechar todos los medios de comunicaci贸n o canales que conviven en un celular.
驴Qu茅 formas tiene la marca para hacer que sus usuarios o clientes se bajen la aplicaci贸n?
Puede ser partiendo de un mensaje de texto a un c贸digo corto que dispara otro SMS para que el usuario acepte bajar la aplicaci贸n. Otra forma es la web. Lo que necesitamos es el n煤mero de la persona. En algunos pa铆ses se hace desde un 0800. Una vez que se entabla el v铆nculo, ya est谩.
Si la marca no quiere que su usuario pague la conectividad GPRS, tiene que ir a hablar con el operador鈥
Si, en ese caso es necesario sentarse con ellos.
Si la forma de obtener el n煤mero del usuario es v铆a SMS 驴ustedes deber铆an solicitar los servicios de un tercero, o tienen sus propios n煤meros cortos?
Nosotros tenemos un c贸digo corto internacional, porque como te dec铆a, somos una compa帽铆a global. De forma que lo podr铆amos hacer nosotros.
驴Tienen el objetivo de llegar con la plataforma y la marca Whoop de manera directa a los usuarios finales?
Hoy estamos pensando en negocios corporativos, hacemos contratos para que usen nuestra tecnolog铆a. El paso siguiente es ir al p煤blico masivo, que el usuario pueda entrar, registrarse y hacer su propia aplicaci贸n. La idea es que cuando se encuentre con alguien, no le va a dar el n煤mero de celular, le va a decir que env铆e un SMS para acceder a su cuenta de Facebook o su MSN. En el caso del usuario final, l贸gicamente el acceso es gratuito.
驴En esa versi贸n de la aplicaci贸n, para consumidores finales, est谩 previsto incorporar publicidad? 驴La monetizaci贸n vendr铆a por ese lado?
Si, y paralelamente tendr铆amos una red de publicidad m贸vil. Y una tercera pata es entrar al rubro Enterprise propiamente dicho, donde el objetivo es integrar Whoop con los CRMs (Customer Relationship Management) y con los ERP (Enterprise Resource Planning) de la empresa, para dar servicios transaccionales de compa帽铆as a usuarios. Por ejemplo, si el cliente de una compa帽铆a de seguros tiene un siniestro con su auto, le saca una foto y la sube a la aplicaci贸n. As铆 la empresa sabe que es tal persona, n煤mero tal y que tuvo un accidente. De esa interacci贸n hablamos. Es centrar la tecnolog铆a en el usuario y recortarle los costos a las compa帽铆as.聽 Hoy para comunicarse con los call centers, por ejemplo, no existe otra opci贸n m谩s que hablar, o a trav茅s de un IVR. Ser铆a una gran cosa tener una aplicaci贸n para que el cliente avise y despu茅s lo llamen.
驴El usuario puede a su vez customizar su aplicaci贸n?
Tecnol贸gicamente no hay impedimento. Nosotros habilitamos la plataforma para que tenga su desktop en el celular. Queremos que le sirva para que sea recurrente; en ese sentido, creo que eventualmente vamos a colaborar en aumentar el ARPU de las operadoras. Y as铆 la gente va a usar los datos como corresponde. Pasar la web al celular no es la forma, porque son dos mundos diferentes, la gente los ve distintos. Nuestras aplicaciones est谩n para ayudar en el d铆a a d铆a. Esa es la vuelta que le falta a la industria. En parte, fueron estas ideas las que hicieron que cuando armamos el modelo de negocios haya sido relativamente f谩cil conseguir inversores, por lo menos en Estados Unidos y Europa.
驴Y como es la cosa all谩? 驴Cuales son los drivers fundamentales para contratar los servicios de una plataforma como Whoop?
B谩sicamente la velocidad configuraci贸n y el desligarse del trabajo, no tener que armar el contenido y ese tipo de cuestiones. Nosotros lo armamos, lo hosteamos y peri贸dicamente enviamos informes de c贸mo va, hacemos todo. Una de las cosas que nos sirve mucho es ir a una empresa, presentarnos y en esa misma reuni贸n sacar en claro qu茅 es lo que quieren. A la semana siguiente volvemos con una Demo de la aplicaci贸n para que la usen y vean si les gusta. Es decir que si la compa帽铆a lo amerita, invertimos en hacerle la aplicaci贸n. Les mostramos que lo nuestro es distinto, m谩s simple. Los primeros que se dieron cuenta fue la gente del entretenimiento, productoras de m煤sica, de cine, de juegos, etc.
驴Fueron a hablar con los broadcasters de la regi贸n?
No. Dentro de un tiempo va a venir nuestro CMO a hacer el lanzamiento de la compa帽铆a y ah铆 estrat茅gicamente vamos a ser una empresa que compite en el mercado local. Hoy somos un Centro de Desarrollo y estamos tanteando el mercado local. No tenemos que vender para subsistir, lo que nos permite pensar y crear. Mi funci贸n dentro de la compa帽铆a va a ser regionalizar el modelo, porque no es lo mismo hacer negocios en Estados Unidos que en Espa帽a o en Argentina, son diferentes culturas y diferentes modos de hacer negocios.
En cuanto a tu visi贸n del mercado 驴cu谩les son las mayores trabas que ves? 驴El costo de la conectividad, por ejemplo?
No me parece preocupante, porque la optimizaci贸n de contenidos baja la demanda de la red de datos, el costo de GPRS es bajo. El streaming es m谩s alto, pero para m铆 no es un impedimento, el mundo est谩 yendo hacia los paquetes de datos cada vez m谩s baratos, como en Europa. No creo que poner redes Wi-Fi sea la soluci贸n. La gente se va a suscribir a 3G y va a empezar a usar la red de datos como corresponde.
驴Qu茅 est谩 faltando?
Mientras la gente no le de valor a lo que usa, el costo siempre va a ser alto. Eso pasa hoy. Cuando las aplicaciones y los servicios m贸viles solucionen problemas, las personas las van a valorar y el GPRS o la conectividad van a pasar a un segundo plano. El gran tema va a ser la aceptaci贸n del usuario. Todas las campa帽as que hicimos fueron enfocadas a una audiencia bastante joven o bastante adepta a la tecnolog铆a. Hace a帽os que estamos trabajando e invirtiendo, hay gente muy creativa y talentosa trabajando. Nuestra visi贸n como compa帽铆a es que la gente haga lo que quiera con este medio de comunicaci贸n. Y por supuesto, que lo haga en Whoop.
