Se trata de un servicio interactivo que la empresa de medicina prepaga ofrece a a sus asociados a través del celula. WAP Medifé permite acceder a los beneficios de su programa Viví Medifé y de buscar farmacias a nivel nacional.

Además de acceder a la información, los asociados pueden hacer reservas on line. La propuesta incluye rubros como “Restaurantes”, “Bares”; “Salud” y “Belleza”. El usuario sólo tiene que navegar dentro de “WAP Medifé” y podrá elegir el local al que desea concurrir con el descuento que se informará en la pantalla de su teléfono celular.

Aademás, el usuario puede consultar la ubicación de las farmacias que trabajan con Medifé, buscándolas por región, por localidad y por calle, a nivel nacional. La herramienta fue desarrollada por la empresa Baires Group Consultoría & Marketing, y puede ser utilizada en cualquier punto del país.

Para empezar a operar es necesario ingresar a wap.medife.com.ar y escribir el número de documento de identidad.

MobileTrack es un evento de jornada completa dividido en dos áreas temáticas. Por la mañana, exposiciones sobre LBS (Servicios Móviles Basados en Localización).

Y por la tarde, presentaciones sobre Mobile Marketing, Mobile CRM y Mobile Content. Los asistentes pueden optar por asistir a ambos eventos, o bien inscribirse sólo al módulo que más les interese.

Se realizará el 13 de octubre de 2010 en el Hotel Panamericano de Buenos Aires.

El encuentro es convocado por Movilion, y está organizado por Coworc.

Los especialistas en collecting suelen decir que toda cobranza es una venta invertida. Lo que se le vende al deudor son los beneficios de pagar. Y en este proceso las acciones vía push SMS ganaron un papel protagónico, particularmente en lo que llaman instancia de mora temprana.

La actividad sufrió cambios fuertes en el último tiempo; entre ellos el abrupto incremento de los volúmenes de clientes en algunas industrias. Los mismos operadores móviles dan buena cuenta de ello. Hace poco el encargado del área de Gestión de Crédito, Cobranzas y Loyalty de Claro Argentina, Alejandro Baldoni, le comentaba al medio especializado CCSur que para gestionar estas nuevas carteras tuvieron que romper varios paradigmas. “Nos volcamos más a la tecnología -dijo-, incorporamos el IVR de llamados salientes y los SMS”.

Otro operador que incorporó el canal SMS fue Nextel Argentina. En un grupo sobre Telecobranzas formado en LinkedIn, Carlos Giraud, Planning & Quality Assurance – Gerencia de Cobranzas y Back Office de la compañía, comenta que hace poco implementaron un sistema de envío de mensajes masivos. “En lineas generales el porcentaje de aceptación y respuesta es muy bueno. Aconsejo segmentar la base de clientes y comenzar por los segmentos que no ameritán otra vía de comunicación”.

En ese mismo espacio, Marco Antonio Rosales Dingler, Subdirector de Administración de Cartera y Cobranza en Crediamigo, destaca otras ventajas de la herramienta SMS. “Las personas siempre leen sus SMS, pueden no contestar el teléfono, o no abrir la puerta de su casa a un cobrador, pero invariablemente leen sus mensajes; otra ventaja es que el SMS automáticamente queda guardado en la memoria del teléfono, así que la persona puede chequear más tarde los datos que le enviaron”. (más…)

En Latinoamérica el móvil (más precisamente el canal SMS) se utilizó sobre todo como herramienta de monetización inmediata, para la venta de productos digitales orientados al consumo masivo (ringtones, wallpapers, etc.). No son conocidos, aún, grandes casos de éxito vinculados a acciones de marketing a largo plazo. Por otro lado, tampoco son muchas las empresas comprometidas con una estrategia seria de CRM (Customer Relationship Management).

Una pregunta es ¿pueden las marcas usar el móvil para empezar o consolidar un buen relacionamiento con ese amplio abanico de actores que denominamos clientes (proveedores, consumidores, empleados, etc.)?

Y otra: por sus características ¿puede el canal móvil estimular ese paso trabajoso hacia una estrategia centrada en el cliente? Tanto sea para construir bases de datos de opt-ins como, como para inspirar lealtad. (más…)

La operadora lanzó la semana pasada un servicio de autogestión mediante el cual los clientes podrán realizar consultas y una serie de trámites de manera automática desde sus móviles y sin costo alguno.

El nuevo servicio, denominado Movistar On Line Express facilitará a los usuarios de Movistar en Argentina la concreción de una serie de trámites como la recarga de saldo en sus cuentas, el cambio de tono de espera, conocer sus consumos, y notificar el pago de sus facturas. (más…)

Se trata de un centro de experiencia de clientes ubicado en el Business Tower -Av. Hipólito Irigoyen 128- que incluye interacción, asesoramiento especializado y demostraciones de los productos y servicios más innovadores, como video llamada, banda ancha móvil, conversión de mensajes de voz a texto, correo móvil y otras aplicaciones multimedias y corporativas. 

El lugar tiene más de 320 metros cuadrados y tendrá  un horario  de lunes a domingos, de 9 a 20 horas. Cuenta con áreas de exposición y ventas, pantallas de reconocimiento gestual, sensores de movimiento y una pared interactiva. Durante su apertura, Enrique Marchisio, gerente Canales Especialistas de la compañía,  destacó que el local representa “un nuevo modelo de gestión para los puntos de venta, donde se integra en un solo ambiente la mejor atención y asesoramiento para los visitantes, la oferta más amplia de productos y servicios, la vanguardia tecnológica y la creación estética”. (más…)

Los servicios al cliente de Claro Chile son los siguientes: 

Vía Telefónica
El Call Center de la operadora está  las 24 horas del día todos los días del año. El usuario puede comunicarse sin costo desde su movil al 103 o a través de tu teléfono fijo llamando al 800 835 800. 

Ventas
Para ventas o consultas comerciales sobre nuevos productos y servicios puedes acceder sin costo desde tu teléfono fijo llamando al 800 835 800 Opción 3.

CENTROS DE ATENCIÓN ZONA NORTE DEL PAIS
Arica — 21 de Mayo 413
Iquique — Bartolomé Vivar 738 
Antofagasta  — Balmaceda 2355, locales H al L, Mall Plaza Antofagasta
Calama     Rafael Vargas 2051, Calama
Copiapó — Atacama 456
La Serena  Alberto Solari 1400, local C-154, Mall Plaza La Serena
Viña del Mar  — Libertad 1348, local E-04, Mall Marina Arauco
Valparaíso — Pedro Montt 2352

CENTROS DE ATENCIÓN SANTIAGO
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