Martín Piombo: “Los latinoamericanos tendrán nuestras aplicaciones en su browser”.(link)

Antonio Peña: “Hay que conocer al usuario para fidelizarlo y venderle más”. (link)

Diego Singer: “Tenemos que crear contenido distinto para 3G” (link)

Mattew Garlick: “Sorprende la cultura de celular que hay en Latinoamérica”. (link)

Pablo Tur: “Visión global, pero contenido local”. (link)

Patricia Tomasini: “Google puede patear el tablero, no tiene nada que perder”. (link)

Leandro Musciano: “Tendremos paquetes de datos también para prepagos”. (link) (más…)

El representante de Latinoamérica en Mobile Monday, y director de Tedexis, cuenta sus inicios en la industria móvil y las áreas de acción de su compañía. Además, cómo es el capítulo de Mobile Monday en Venezuela y el resto de los objetivos de esta asociación para Latinoamérica en 2009.

Esta entrevista fue publicada originalmente en el site de Mobile Monday Buenos Aires.

¿Cómo llegaste a la industria mobile?

Yo soy economista e hice un MBA en Estados Unidos. Allá me contrató la consultora Ernest & Young para trabajar en América Latina. Esta empresa siempre me puso en proyectos en el área de telecomunicaciones entonces me fui metiendo en implementaciones de plataformas para telecomunicaciones y ahí me metí en el mundo de las telcos y en el mundo móvil. Junto a mis socios identificamos una oportunidad para el mercado mediano. Esto fue en el año 2000, ahí formamos la empresa Tedexis, orientada a ofrecer soluciones móviles para el sector empresarial. En ese momento identificamos el canal móvil como la próxima ola después de Internet, era el momento de las .com y los start ups, pero identificamos que el mundo iría hacia el canal móvil y en función a ello enfocamos los esfuerzos.

¿Están en Venezuela y en qué otros mercados?

La casa matriz esta en Caracas pero tenemos oficinas en Quito, en Lima, en Bogotá y en Guatemala desde donde manejamos todo Centroamérica. Eso a nivel de presencia local, pero no nos impide desplegar una campaña por toda América Latina porque, tenemos conexiones con todas las operadoras. Por ejemplo en el caso de Argentina donde no tenemos una presencia local comercial igual podemos hacer una campaña que cubra el territorio Argentino.

¿Hubo primero un trabajo para conseguir la integración con los operadores?

Hubo varias fases, la primera fue el desarrollo. Estuvimos 2 años teniendo cada uno nuestro empleo adicional, estábamos invirtiendo en un desarrollo, una vez desarrollado comenzamos a salir con unos réditos pequeños con la integración con las operadoras y poco a poco generamos un conocimiento y una experiencia. Fuimos desarrollando nuevas aplicaciones para el sector empresarial y eso nos dio la posibilidad de crecer y establecer lo que es hoy Tedexis. (más…)

El director general creativo de Wunderman dice que la apuesta de las marcas hacia los medios digitales todavía es tibia. Y que puede haber dudas sobre el futuro de los new media, pero en todos los escenarios el usuario tendrá un celular en la mano. Por un lado el mobile marketing está en pañales, pero por otro el SMS es una necesidad para cualquier promoción. El know how aplicado a la creatividad mobile, el Bluetooth, los códigos bidimensionales, los desafíos más allá del SMS y más.

¿Qué hace Wunderman?

Somos una agencia de relacionamiento, pero usamos todas las herramientas del BTL para contactarnos con las personas y generar diálogos de larga duración. Tenemos departamentos de CRM, de activación, de promoción, de marketing directo y digital, siempre apuntado a generar relaciones con los consumidores. Somos especialistas en el 1 a 1, y creo que la herramienta número uno, la más eficaz que se inventó para esto es el móvil, por eso muchos de nuestros esfuerzos ahora se vuelcan a este canal.

¿Cómo se materializan esos esfuerzos?

La idea es marcar el camino, soy el evangelizador de Wunderman con los clientes, les muestro la tendencia hacia lo digital y hacia lo mobile. Y lo hago desde lo básico. Por ejemplo, hablo de Blyk, que era sólo una apuesta y ahora hay 200 mil ingleses de entre 16 y 24 años que lo están usando. Esos caminos tienen que ser tomados como señales, después se ve si en el futuro Facebook es un chiste o una religión, no sabemos, pero todo está en Beta, hasta los nuevos consumidores son Beta y no se sabe cómo va a terminar. Lo que seguro es que va a ser con un celular en la mano. Tal vez no sepa cómo reaccionar a 7.000 estímulos, pero sé cómo está reaccionando ahora y que no tiene un problema de pantalla fragmentada, sino que tiene su cabeza fragmentada digitalmente.

La incógnita es cómo va a ser ese consumidor

Y además saber cómo generar el dialogo y hacer que la gente empiece a escuchar en un lugar (el móvil) donde todo el mundo le teme al Spam. Agencias como Wunderman generan contenido para que se transforme en una herramienta para tocarle el hombro al consumidor sin molestarlo. Las marcas entran a las redes sociales a los gritos, nosotros creemos que hay que abordar al consumidor cuando te está llamando, en ese momento. Es otra forma de comunicación, y más allá de las pantallas y los nuevos devices, estamos desarrollando conceptos y viendo qué mundos se pueden generar ahí, porque por más chica o grande sigue siendo una pantallita. Los mundos virtuales son una realidad.

¿Crees que la virtualidad se va a convertir en otro entorno publicitario?

Los juegos de rol siguen funcionando y mucho, en todos estos lugares es donde tenemos que estar, pero lo básico para nosotros es que no somos una agencia de publicidad digital ni móvil, la idea es generar diálogos y relaciones a largo plazo, eso es así por esencia y por ADN de Wunderman. Ahora todo Wunderman global apunta a lo digital y a lo mobile. Con lo mobile estamos en pañales en el mundo, imaginate en América Latina ¿cuántas acciones móviles conocés que te hayan volado la cabeza? Lo que vemos son cosas que ya se hicieron en otras partes. (más…)

Diego Páez y Máximo Luvecce, de Sondeos, dicen que gran parte de las empresas no tienen en claro cómo funciona las aplicaciones de movilidad corporativa, ni qué cosas pueden hacer con ellas. Además, el tema de los costos de la mensajería Premium para campañas de marketing y relacionamiento con clientes, el expertise de los proveedores en el usuario móvil, el futuro de las aplicaciones de telemetría, los servicios de localización y más.

Sé que desarrollan soluciones para el ámbito corporativo ¿hace cosas también para usuarios finales?

Cuando empezamos a trabajar en movilidad, en el 2003, Argentina empezaba a reactivarse y todavía los negocios corporativos vinculados a la movilidad eran pocos.  Arrancamos desarrollando aplicaciones para el mercado masivo (entretenimiento, etc.) y tenemos una de las plataformas de chat móvil mas importantes en la Argentina, orientadas al mercado masivo.  Tenemos como cliente a una de las cadenas de retail más importantes del país, que tiene un portal de descargas y contenido, muchos servicios orientados a la movilidad, ventas de teléfonos celulares y con fuertes lazos con los operadores móviles. Dentro de la oferta de servicios que tienen hay acuerdos para la provisión de contenidos y suscripciones.

¿El retail funciona como un agregador de contenidos?

No. Tiene contenidos específicos con su nombre, como wallpapers, en algunas cosas trabajan como si fueran un agregador o un portal con oferta general de contenido y en otras cosas tiene contenido exclusivo y realizan acciones específicas orientadas al movimiento que tiene la marca y la compañía por sí misma. Están haciendo sus primeras experiencias orientadas los servicios de valor agregado móviles porque ven que algo pasa y nosotros los estamos acompañando en distintos temas relacionados.

Históricamente el ámbito móvil se dividió en servicios para el mercado corporativo por un lado (B2B), y para el mercado masivo (B2C) ¿cómo ven el desarrollo de estos dos espacios de negocio? ¿tienden a confluir en algún punto?

En nuestro caso, si bien empezamos con las unidades de negocios móviles orientadas a masivo, en estos últimos años nos focalizamos en el mercado corporativo. Estamos apostando al crecimiento que viene teniendo y que va a tener. El mercado masivo se consolidó pero cada vez hay menos espacio para acciones innovadoras y diferenciales. Vemos que lo corporativo está prácticamente inexplorado, la gente no sabe qué es, no lo tiene en la cabeza. En los últimos 6 meses fuimos a ver a las 150 empresas más importantes de la Argentina, y el 80% no tiene en claro cómo funciona el tema de la movilidad ni hasta donde pueden llegar con ella.  No están viendo la potencia de tener un dispositivo móvil, muy parecido a tener una PC en la mano. Solo ven que sirve para revisar los emails, y no la potencialidad de tener un dispositivo, on-line, conectado a una red donde hay miles de millones de personas, y que está interconectado además con tu compañía y tenés acceso a la misma información que desde tu PC. (más…)

Lo directores de Tabasco Group hablan de sus inicios en lo mobile y de las similitudes de este ambiente con las primeras épocas de internet. Además, la creatividad aplicada a los móviles, la necesidad de generar contenidos para todos los niveles y las edades, la pregunta de quién paga y quién debería pagar las campañas de marketing móvil, los desafíos de las marcas dentro y fuera del Deck del operador y mucho más.

¿Cómo empezaron con lo mobile?

Rodrigo Alvarez Kovacic: Hace 4 años años aproximadamente, con Playboy Móvil, uno de nuestros principales clientes, haciendo portales wap, ringtones, relatos eróticos y demás.

¿Cómo es su background?

Santiago Vazquez Berrosteguieta: Somos publicistas, nos conocimos en el 96 siendo creativos de agencia en Smith Group. Cuando explotó el tema de la promoción y el BTL Smith Group era la agencia más grande de marketing promocional. Después, en los inicios de Internet nos fuimos a El Sitio. Desarrollábamos todas las acciones de marketing on-line, las promos, los banners, los newsletters, éramos los encargados de crear comunidad. Y cuando empezamos en mobile, entramos otra vez en un terreno nuevo con herramientas limitadas. Pusimos la cabeza para encontrarle la vuelta y sacarle el jugo. Tenemos siempre la misma ficha pero cambian los tableros, es decir, las plataformas son diferentes, pero las motivaciones de la gente para participar siempre son más o menos las mismas. Lo que pasó en internet se está viendo ahora en mobile.

Me parece que no mucha gente piensa en la creatividad aplicada al mobile, alguien que por un lado sepa de tecnología, que conozca el canal; y por otro que aplique creatividad.

R. A. K: Bueno, ahí está un poco nuestra función de guiar al cliente hacia estrategias realizables. Comúnmente lo que te pasa es que los clientes llegan con ideas que no se pueden implementar de la manera que vienen. Entonces ahí nos sentamos y juntos buscamos alternativas. Cuando arrancamos con Playboy tuvimos que investigar sobre los diferentes formatos, adaptar los contenidos a los diferentes tamaños de pantalla, cada operador con su metodología, su manera de manejar los deliverys, etc. (más…)

Patricio Shandley, gerente comercial de Spinazzola Vía Pública, y Augusto Ruffo de E-Gate, cuentan las primeras experiencias obtenidas en dos circuitos de redes Bluetooth que funcionan de manera centralizada para la distribución de campañas de proximity marketing en Buenos Aires. La importancia del tamaño de los archivos y de comunicar la presencia de las antenas, los beneficios de una solución tecnológica que permite dar de baja acciones de forma centralizada, las inquietudes de las marcas anunciantes, el costo por contacto frente al SMS y otros medios, la necesidad de aprovechar que hoy el canal Bluetooth es innovador, las aplicaciones que extienden el readership y los proyectos para generar un medio periódico vía Bluetooth con contenidos propios, entre otras cosas.

¿Qué inquietudes tienen los anunciantes sobre las acciones Bluetooth?

Patricio Shandley: Hay dos inquietudes, una es la efectividad del medio y otra es que el medio no sea molesto para que la gente no lo sienta como una invasión. Pero al ser un medio que pide permiso es bastante respetuoso del usuario. La tecnología permite que si una persona dice no, quede registrada en la base de datos y automáticamente se bloquee y nunca más se le envíe nada. Nuestros anunciantes están probando. Hoy tenemos 2 circuitos en la ciudad de Buenos Aires, de unos 10 refugios cada uno, más que nada en paradas de colectivo. Y para evitar el vandalismo las antenas se soldaron a unas cajas que las protegen. Ya hicimos dos campañas importantes, una para una marca de gaseosas y otra para una automotriz. En uno de los casos distribuimos un video de 15 segundos, y en el otro uno de 37 segundos.

¿Dónde están los circuitos de antenas?

PS: Uno en el Microcentro de la ciudad de Buenos Aires y otro en la denominada Zona Norte. Hasta ahora con Bluetooth no hubo experiencias de hacer circuitos, sino cosas puntuales como una exposición, un torneo o una cancha. Y la idea es ir extendiendo los circuitos a otras zonas.

¿Los dos circuitos están integrados entre si?

Augusto Ruffo: Si, nuestra tecnología está basada en web, con integración vía GPRS, con lo cual podemos ver estadísticas o manipular campañas on-line y también tener integrada una red, cambiar campañas en el momento, etc. Esto es una ventaja competitiva, si la marca quiere hacer una acción en el rango de 7 a 10 de la mañana, y otra totalmente distinta de 10 a 12 no hay ningún problema. Las compañías deberían capitalizar sus novedades por el impacto que tiene lo que hacemos, capitalizar la innovación. El medio es de lo más innovador. Esta etapa tiene una característica que no va a volver después porque la gente en algún momento se va a acostumbrar al Bluetooth y a recibir cosas, hoy es una novedad. Es un tema de timing, no va a ser lo mismo que lo hagan ahora que en un año y menos con una calidad de circuito y exposición como tiene hoy la vía pública. (más…)

El Director de Nuevos Negocios de Movilgate habla de las limitaciones que aún sufre el ecosistema móvil para superar su actual “etapa SMS”. El desafío de las aplicaciones Java, los On Device Portal y sus diferencias frente a los portales WAP. Por qué las empresas demanda cada vez más soluciones orientadas a la fidelización de sus clientes. Y el perfil de esos clientes. La promesa de los servicios de localización móvil y los sinsabores de Bluetooth, entre otras cosas.

¿Por qué la actividad está tan centrada en el SMS? El resto de las herramientas de los móviles se usan relativamente menos.

Las operadoras tienen políticas para cuidar a sus clientes, lo que está pasando es que eso limita las acciones que se pueden hacer y siempre se cae en campañas de SMS. En cierta forma, las empresas están un poco cansadas de eso. Todos quieren hacer cosas nuevas y es cierto, nosotros tenemos las herramientas, WAP, Java, interacción de SMS con web, etc., pero es difícil que salgan acciones mixtas porque todavía el medio impone ciertas limitaciones.

A muchos anunciantes les resulta llamativo que dentro del rubro de SMS sea más barato enviar mensajes personales peer to peer que comprar millones de SMS para sus marcas…

Hay sistemas de “bulk” para eso pero no todos los operadores lo permiten. Hay algunos carriers que están poniendo tantas condiciones que hace muy difícil trabajar y estamos sacando campañas que no salen con todos los operadores.

¿En cuántos mercados Movilgate tiene servicios de gateway y conexión directa con números cortos?

Entre conexión directa e indirecta tenemos en 10 países de Latinoamérica. Es importante eso para cuando las empresas grandes quieren hacer acciones de marketing con varios mercados o proveedores de contenidos como discográficas. Una empresa de gran tamaño prefiere tercierizar todo en un integrador para abarcar la mayor cantidad de regiones que se puedan.

Vos creaste la compañía de desarrollo Inmune, y a mediados del año pasado llegaron a un acuerdo para incorporarse a Movilgate ¿Cómo fue el proceso?

Hace tiempo empecé a ver que el mercado estaba creciendo y había muchas oportunidades, pero también percibí que a pesar de tener el know how y la experiencia, me faltaba “espalda” para poder atacar muchos de esos frentes. Veía que se venían las aplicaciones Java y otras más avanzadas, entonces empecé a buscar un socio o una manera de hacerle pegar un salto a la empresa. Hablé con Marcela Carbajo para ser parte de Movilgate (veníamos trabajando juntos) y para principios de marzo comenzamos la integración de ambas empresas. (más…)