Interaxa, compañía regional especializada en la integración de soluciones World Class para Centros de Contacto, anunció que ha alcanzado las metas de facturación para el presente año.

La compañía también destacó la incorporación de varias cuentas estratégicas a su cartera de clientes de Brasil.

La prestación de servicios mediante la ejecución de proyectos desde las etapas de análisis y diseño hasta las de implantación y soporte de mantenimiento, le permitieron a Interaxa expandir su base de clientes, regionalizar sus operaciones en Latinoamérica con especial foco en Brasil, y también la posibilidad de abordar nuevos segmentos como el sector de Operadores, además de profundizar su presencia tradicional en el sector Banca y Finanzas.

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Mientras los teléfonos inteligentes, las tablets y otros dispositivos móviles engullen porciones cada vez mayores del ancho de banda disponible, este artículo del WSJ cuenta cómo los operadores móviles contratan empresas de tecnología para que los ayuden a encontrar formas de impulsar su capacidad o aligerar la carga en el sistema.

TDC A/S, un operador móvil danés, acudió a Birdstep Technology ASA, una empresa noruega, para aliviar la sobrecarga de datos. En esencia, la tecnología llega a los usuarios y los insta a cambiar temporalmente de la red de banda ancha celular a los puntos de acceso Wi-Fi cuando sea posible, prometiendo una mayor velocidad como incentivo.

Otras empresas ofrecen sistemas de compresión de video, lo que reduce la cantidad de ancho de banda necesaria. Otro de los productos en el mercado reduce el número de solicitudes innecesarias de datos para actualizaciones en las redes.

Para los operadores celulares, el crecimiento de la banda ancha móvil representa una oportunidad para el aumento de los ingresos, en momentos en que la facturación por la telefonía tradicional disminuye. Sin embargo, la rápida adopción de smartphones y tablets ponen a prueba sus sistemas. La congestión produce mayores tiempos de espera y menor calidad para los navegantes de la red.

La crisis de datos sólo puede empeorar. El éxito del iPad generó una ola de otros aparatos ubicuos. Entretanto, los módems USB ganan popularidad y los consumidores quieren cada vez más un mayor ancho de banda de video en sus dispositivos portátiles.

Es por eso que el software de Birdstep le pareció atractivo a TDC. Funciona así: el proveedor danés instala el software de Birdstep en los módems USB. Éstos monitorean si hay disponibilidad de puntos de acceso Wi-Fi. Cuando los hay, aparece un mensaje en la pantalla de la laptop que alerta al usuario. Si éste acepta, el software cambiará la conexión a un punto Wi-Fi (que proviene de una línea fija), sacando al usuario de la banda ancha móvil.

Dado que proveer cobertura de banda ancha móvil es más caro que la conexión a través de una línea fija, la tecnología de Birdstep ayuda a reducir los costos totales de TDC. También contribuye a mantener altos niveles de calidad, mediante la conexión de una serie de accesos a Internet más veloces y estables, al tiempo que libera a la Internet móvil para aquellos usuarios que utilizan las torres celulares de la empresa.

En marzo, Vantrix, con sede en Montreal, Canadá, se asoció con la sueca Telefon AB L.M. Ericsson, que fabrica equipos de telecomunicaciones, para vender un sistema de “optimización de video” que ayuda a reducir el ancho de banda que usa el video móvil. El sistema, que se dirige a los proveedores de servicios inalámbricos, puede comprimir el ancho de banda usado por el video móvil entre 30% y 50% y ahorrarles a los operadores hasta 70% de los costos relacionados con la operación y la actualización de la red. A principios de agosto, Ericsson dijo que Mobifone, una empresa vietnamita, se convirtió en su cliente. (más…)

Durante el primer trimestre de 2011, el mercado latinoamericano de telefonía móvil tuvo más de 40 millones de unidades vendidas en la región. Creció 28% respecto del mismo periodo del año anterior, según un estudio reciente de IDC Latin America. En este segmento, los smartphones continúan siendo la estrella, con un crecimiento que alcanza los 6 millones de unidades vendidas en la región. La cifra representa el 15% del total del mercado de teléfonos. De esta forma y en comparación al primer trimestre de 2010, los dispositivos crecieron un 66% en el período.

Paola Soriano, Research Manager de IDC, afirma: “Como los precios de los teléfonos continúan en baja, los planes de pre-pago se encuentran cada vez más disponibles y los consumidores exigen más funcionalidades en sus dispositivos, esperamos ver para lo que resta del año un crecimiento del 83% en smartphones”. IDC proyecta que, hacia 2014, las ventas en América latina alcancen los 100 millones de smartphones. Sus precios caerían para entonces a la mitad.

En este contexto es donde hoy se sitúa el mercado de contenidos móviles y, también, el poderío de los usuarios. “Los smartphones ya representan una porción importante del mercado argentino. La curva de crecimiento de estas terminales es asombrosa”, expresa Santiago Vásquez Berrosteguieta, director de Tabasco Group, empresa que desarrolla contenidos mobile.

Con respecto a los contenidos más solicitados, Vázquez Berrosteguieta comenta: “como hoy el 80% de los aparatos son de gama media y el resto smartphones, los contenidos predominantes por volumen de descargas siguen siendo los SMS, los videos y las fotos, que soporta la mayoría del parque”.

Las tiendas App Store, Android Market, Ovi y World App son la noticia del momento en el mercado ya que serán las dominadoras absolutas de la escena para viabilizar los contenidos que se generen en un futuro. De hecho, ya hay cientos de miles de aplicaciones con interesantes contenidos y funcionalidades, que hacen de un móvil, una herramienta versátil y capaz de localizarnos, informarnos, entretenernos y mantenernos en contacto con nuestra red de contactos”.

Respecto de los usuarios, el empresario señala que el segmento que más fuertemente consume contenidos mobile es el de la franja entre los 25 a 35 años. Entre ellos, los sectores que consumen contenidos WAP son los más marginales. “Tienen un nivel de consumo mucho mayor que el de las clases sociales más acomodadas”, comenta Vásquez Berrosteguieta.

La razón es que para estos usuarios, el celular es la puerta de entrada a Internet. “Digamos que el móvil de los sectores más bajos, en cuanto a poder adquisitivo, equivale a la notebook de las clases medias y altas”.

Además de existir empresas que se dedican a desarrollar contenidos mobile, hay compañías que han decidido crear sus propias áreas para este tipo de contenidos. Disney es un ejemplo.

“La actividad de Disney Mobile comenzó a gestarse alrededor del año 2000, en Japón y Europa. Recién en 2003 se dio en nuestra región. Desde entonces, percibimos la importancia a futuro del dispositivo móvil como una pantalla más y con un gran valor estratégico”, señala Ezequiel Abramzon, vicepresidente de Digital Media en The Walt Disney Company Latin America. La razón es simple: el celular representa un vehículo más para acercar la marca Disney a los consumidores, estén donde estén. (más…)

El último sondeo de Movilion entre sus lectores fue sobre la Web móvil, básicamente sobre cómo están utilizando las empresas este canal. Y los resultados son interesantes.

Si consideramos las tecnologías de acceso a bases de datos externas a los dispositivos móviles, en los útlimos tiempos la Web se convirtió en una de las vías con mayor crecimiento. No por casualidad, en el informe Developers Economics 2011 finalizado recientemente por VisionMobile, el uso de la Web móvil ocupa la tercera posición en la importancia dada por los desarrolladores.

Esto último quiere decir que más allá del enorme ruido que están haciendo las plataformas (Android, iPhone, Blacberry, Windows, etc) y sus tiendas de aplicaciones, el acceso a contenidos desde el browser crece.

En América Latina los usuarios aún se muestran temerosos a abrir el navegador de su celular, sobre todo por la incertidumbre asociada al costo del consumo de datos. Ya hace un tiempo que los operadores están intentando minimizar ese temor con el lanzamiento de planes de datos con tarifas fijas (1 peso x Internet 24hs, etc).

A la Encuesta Mobile Web realizada por Movilion respondieron 62 lectores de distintos países de la región. De ellos el 21% dijo ser publisher (publica contenido), el 19% es anunciante y el 26% es ambas cosas a la vez.

Para el 47% de los que son publishers el principal objetivo de estar en la Web móvil es monetizar ese tráfico. El 21% busca llegar a nuevas audiencias y el 10% sólo pretende tener presencia de marca.

Entre los recusos disponibles en esos sitios móviles, el más popular (51%) es el redimensionamiento automático de banners e imagenes, seguido por encuestas a los lectores (49%), video y rich media (41%), mensajería instantánea (39%), geolocalización (35%), UGC o contenido generado por el usuario (33%) y tecnología flash (22%).

Los que dijeron ponerse en el rol de anunciantes admiten que la falta de estandarización en las formas de medir el impacto de su inversión (35%) es la principal debilidad de la Web móvil. Los otros dos problemas son el escaso volumen y la baja calidad del inventario (21%) y la complejidad en el acceso a dicho inventario (21%). (más…)

TecnoVoz 2.0 es una nueva unidad de negocios de la compañía. Desarrolla productos y servicios para integrar las redes sociales al centro de contactos. Incluye la nueva solución ISR, o Interactive Social Response, incorporada a la plataforma Approach, para dar respuestas inteligentes desde Facebook y Twitter. La presentación formal se hará en el X Congreso Regional de Call Center y CRM.

TecnoVoz 2.0 se trata de una serie de productos y servicios que incluye desarrollos propios y alianzas con terceros especializados en el diseño de estrategias de comunicación en el nuevo ecosistema de medios sociales. Su presentación formal se realizará los días 14 y 15 de junio en Buenos Aires, en el marco del X Congreso Regional de Call Center y CRM, evento del que TecnoVoz es sponsor.

Una de las nuevas soluciones orientadas a los social media es el aplicativo ISR, Interactive Social Response, diseñado para crear flujos inteligentes de respuestas automatizadas en las distintas plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, etc.). La solución además permite que las consultas de los usuarios, de ser necesario, escalen los operadores del contact center, integrando las tecnologías de auto respuesta con los servicios personalizados. (más…)