Gartner supone que el mercado mundial de la publicidad en los móviles aumente durante este 2008 desde los 1.700 millones registrados en 2007, hasta alcanzar los 2.700 millones de dólares durante este 2008. A pesar de estos datos, esa consultora considera que hay que tener en cuenta que el mercado evolucionó a un ritmo lento y que los obstáculos continúan ahí. La previsión apunta a la facilidad de uso y a la relevancia que los anuncios en el móvil tienen para el consumidor, como dos factores fundamentales que ayudarán a que se cumplan las previsiones.

En los últimos días volvieron las especulaciones acerca de la salida al mercado, probablemente antes de fin de año, del teléfono inteligente de Google bautizado “GPhone”, que buscará competir con el iPhone 3G. Según The New York Times, la empresa TMobile será la primera operadora en lanzar el equipado con el software “Android”, desarrollado por Google. El aparato sería fabricado por HTC y debería salir al mercado antes de Navidad, tal vez en octubre.

El teléfono sólo estaría a la espera de la autorización de los organismos que regulan las telecomunicaciones y el acuerdo Google-HTC-TMobile podría anunciarse en septiembre, según indica el blog especializado Engadget. El GPhone o Google Phone, objeto de intensas especulaciones desde la salida a la venta de la primera generación de iPhone hace poco más de un año, apuntaría al mercado de los teléfonos que integran navegación por Internet, correo electrónico, GPS, cámara de fotos e, incluso, lectores MP3. La particularidad, según los especialistas, es que este teléfono inteligente funcionaría con cualquier operadora de telefonía y no con una sola como ocurre con el iPhone. (más…)

Es para los que se suscriban tempranamente al Mobile Marketing Awards Program. Los socios que se suscriban antes del 8 de septiembre deberán pagar 100 dólares, mientras que el precio regular es de 150 dólares. Los finalistas y ganadores aparecerán publicados en edición anual de la Mobile Marketing Guide, que será distribuida a unos 700 mil lectores de forma impresa y digital. Más info en la página.

Con el mercado prácticamente saturado la telefonía celular apunta a correr las barreras etáreas de consumo. Claro (ex CTI) lanzó una fuerte campaña destinada al público infantil, buscando explotar la oportunidad del Día del Niño. El foco de esa compañía está en los chicos de entre 7 y 8 años, que es cuando empiezan a escribir y mandar mensajes. En el segmento adolescente Movistar apunta a la música (más que a los juegos y el entretenimiento). En cambio Personal dice no venderle a menores de 18 años, salvo que estén emancipados. Nunca les venden a niños. Vía Cronista.

El miércoles 20 de agosto, de 9 a 12 hs, en el Hard Rock Café Buenos Aires, la Asociación Argentina de Marketing, organizará la Jornada sobre Mobile Marketing que tendrá como objetivo conocer y descubrir las nuevas tecnologías aplicadas a las comunicaciones, quiénes son los jugadores de esta industria, las posibilidades de esta disciplina y lo que viene.

Algunos de los disertantes serán: Fernando Verrúa, Director de Marketing de Samsung; Darío Fainguersch, Director de Marketing de Movistar; Claudio Fernandez, Director Comercial Regional de Movix; Hugo Bustamante, Gerente General de Moviclip; Martin Noe, Director Comercial y Producto de Terra; y Gabriel Nul, Gerente de Negocios Móviles de La Nación. La inscripción estará abierta hasta el 20 de agosto. El precio para los socios será de $160 y para no socios de $ 240.

Para anotarte ingresá a este sitio o llamá al 4322-4888.

La directora de Atención a Clientes de Movistar Argentina habla de los distintos perfiles de usuarios que identifican a diario en el enorme call center de la compañía, y de su constante evolución. Además, la fuerte transformación que debió sufrir el área de Atención a Clientes para adaptarse a la incorporación de los nuevos servicios de valor agregado, la coordinación con el resto de las áreas, la certificación de una parte del centro bajo la norma especializada COPC y más.

Tengo entendido que tienen todas las operaciones del Centro de Contactos con Clientes tercerizadas en proveedores externos ¿Por qué?
Hace muchos años que tercerizamos el servicio de Atención a Clientes. Ya en el 2000 teníamos un 50% bajo esa modalidad. Nos gusta ese modelo, una vez que podemos transferir el know how al proveedor lo hacemos, rara vez se da al revés, porque uno conoce los procesos internos, los está mirando todo el tiempo. Entonces lo que queda en casa del proveedor son cuestiones más blandas, como atacar la motivación de los operadores, la gestión del piso, etc. Cuando realizamos la fusión en el 2000 hicimos un mapeo de la arquitectura de gestión de clientes y vimos que teníamos todos los sistemas de contratación que se te puedan ocurrir  (100% in-house, 100% con terceros, mitad y mitad, 75-25, etc.), con equipamientos en casa del proveedor, en nuestra casa, etc. Sumado a esto, el hard y el soft que traíamos con cada operación, es decir, sistemas de gestión diferentes para cada operación, distintos sistemas de ticketing, de gestión de la calidad, de conocimientos sobre qué es el servicio y qué es la calidad.

¿Qué complicaciones le traía esa situación al usuario?
Quedamos con muchos clientes que tenían líneas tanto de Movicom como de Unifón; en una familia podían tener la mitad de las líneas de una o de otra empresa. Y aunque nos llamábamos Movistar, había que capacitar a nuestra gente en dos sistemas de gestión. Al comienzo le complicamos un poco la vida al cliente, porque si no teníamos el 100% de la gente capacitada teníamos que transferirlo a las colas que tenían el know how de cada uno de los sistemas o de las tecnologías (Unifón venía con una avanzada transferencia de CDMA a GSM; y Movicom tenía la norma americana CDMA). A esto se agregaban los distintos sistemas de contratación, distintos sites y centrales telefónicas. Los Call Centers de Atento (uno de los proveedores outsourcing) integrados a IP los teníamos aislados en diferentes lugares y otros de la misma compañía se mantenían con Nortel. (más…)

La accion se desarrolló para el servicio 4842 que mediante un llamado al *4842 o por el envío de un SMS brinda información inmediata y actualizada al celular. La idea creativa (a cargo de la agencia Directa Comunicación) y se asoció a descargar vía bluetooth un ringtone que describe el servicio. El kick off inicial fue el clásico de rugby en la provincia de Córdoba (La Tablada vs Tala) donde los asistentes descargaron la música de EL GUIA duplicando el tráfico del servicio en esa zona. Para escuchar la musica entrar en este sitio. Y para conocer más sobre el servicio 4842 en www.qbscas.com.ar.

Se trata de una aplicación exclusiva para clientes Claro que fue producida por esa productora de contenidos móviles junto a la agencia Ideapolis. A través de esta solución los usuarios de esa operadora móvil podrán acceder al parte diario con el estado de las pistas y el clima, navegar un mapa del centro de esquí y estar actualizados con todos los eventos e información necesaria para disfrutar sus vacaciones en Las Leñas, donde Claro es main sponsor.

Desarrollada en J2me y compatible con todas las terminales, la aplicación podrá descargarse enviando la palabra NIEVE al 70707. Unlimited Distribution mantendrá actualizada la información constantemente vía GPRS.

El jueves 7 de agosto se inauguró la sala con capacidad para más de 200 personas y la más avanzada tecnología Dolby. Gracias a unos lentes Dolby 3D de alto rendimiento sin conexiones o baterías, los espectadores pudieron disfrutar el estreno de Journey (Viaje al centro de la tierra)  en 3D. Fue proyectada en dos imágenes digitales simultáneas ligeramente separadas captadas una a través del ojo izquierdo y otra a través del derecho. Más info en Movistar Chile.

Por Nicolás Falcioni

En un escenario con poco margen para la adquisición de nuevos clientes, donde buena parte del objetivo es retener los que ya se tienen y, en la medida de lo posible, venderles otras SIM cards para la suscripción a nuevos servicios de valor agregado, los centros de contacto con el cliente son herramientas claves en la operación de las celcos latinoamericanas.

Convertidos cada vez más en auténticos contact centers, los call centers dejaron de ser considerados centros de costos condenados a contener el duro hostigamiento de la primera línea de fuego, y pasaron a tener un rol de peso en la disminución del churn (rotación de clientes).

Ahora que en algunos países la portabilidad numérica móvil parece dejar el plano de la ficción, las métricas ligadas a los niveles de satisfacción y los costos de adquisición de clientes escalan posiciones hacia ese panteón que históricamente tuvo al ARPU (Ingresos Mediso por Usuario) como la unidad de todas las cosas. (más…)

En una masiva conferencia de prensa, ayer se presentó en Buenos Aires la ambiciosa estrategia de distribución en el canal móvil de los contenidos relacionados al astro argentino del fútbol. Además de Diego, el desarrollo del negocio lo llevan adelante MKTM Mobilising Brands (una unidad de TimWe) y la compañía especializada en marketing deportivo Passion Unlimited.

El evento tuvo todos los matices del show business con proyección global, ya que el arreglo de comercialización incluye a todos los mercados del mundo. Entre los contenidos habrá clásicos de Diego Armando, como los goles más famosos, sus frases, las fotos de momentos claves, su voz y melodías; y además habrá piezas inéditas.

Enviando la palabra DIEGO al 2112, los usuarios accederán al  portal WAP al que periódicamente se irán incorporando nuevos contenidos. Y enviando la palabra DIEZ al 2112, los usuarios se suscribirán a las efemérides y recibirán novedades de lo que le paso a su ídolo “un día como hoy” en su vida. Además se podrán bajar sin cargo adicional los contenidos originales de Maradona.

El valor promedio de las descargas será entre 0,65 pesos argentinos (para suscripciones) y entre 3 y  5 pesos (por videos, wallpapers y screensavers).

La Mobile Marketing Association anunció ayer que aceptará comentarios y sugerencias en su Global Mobile Advertising Guidelines hasta el 5 de septiembre de 2008.

Para hacerlo, hay que ingresar en el Foro público, en este sitio.

Y para obtener más información escribir a committees@mmaglobal.com.

Movistar empapeló la ciudad con distintos códigos que podrán ser capturados por los clientes para realizar descargas. La nueva promoción se llama “Esto es música” y es realizada en conjunto con Motorola. Habrá 10 descargas gratuitas para quienes adquieran un teléfono con línea de esa operadora hasta el 31 de agosto inclusive y para todos los clientes de la empresa con terminales Motorola A1200, W5, Z6, U9, V8 y K1.

El resto de los usuarios también podrán bajarse los temas, a un costo de 4 pesos más impuestos cada uno, más el valor de navegación correspondiente a su plan. Los interesados deberán enviar un mensaje de texto gratuito al número 2434 con la palabra MUSICA, bajar la aplicación y capturar los códigos que se encuentran en carteles callejeros distribuidos por la ciudad, diarios, revistas y páginas web. Hay disponibles más de 200 canciones de distintos géneros musicales. Por otra parte, los clientes con línea Motorola que cuenten con “Moto Id” -una aplicación de reconocimiento de música con la cual se recibe información de cualquier canción que se esté escuchando, acercando el teléfono al parlante- también podrán realizar las descargas por este medio. Más información en este sitio.

La acción se hace para el estreno de la película Camp Rock; comenzó el 26 de julio del 2008 y durará 2 semanas. La mecánica desarrollada por Mobile Computing es la siguiente: 1°) el usuario se saca con la cámara de su celular una foto de cuerpo entero delante de una pantalla azul 2°) la envía vía bluetooth 3°) recibe por bluetooth un wallpaper de su foto junto a los personajes de la película. El stand se podrá visitar durante todos los días de las vacaciones de invierno, de 14 a 20hs.

Por Nicolás Falcioni

Si bien hay quienes acusan a los norteamericanos ser poco creativos, no se les puede negar orden y puntillosidad. Después de todo, son los creadores del marketing. Sus presentaciones de negocios suelen tener altas dosis de “sepa cómo hacerlo usted mismo”, con consejos prácticos para la implementación concreta.

Tal fue el caso de Jonathon Linner, co-fundador de Limbo Mobile, durante la última edición del encuentro de marketing digital Ad-Tech en San Francisco, California.

Linner dijo que su tarea es ayudar a sus auspiciantes a crear publicidades móviles más efectivas, y que ello supone trabajar sobre 4 atributos inevitables: valor, relevancia, simplicidad y honestidad.

Valor

Un anuncio móvil aporta valor cuando la gente disfruta leyéndolo. Algo más que “compra la marca X”. El éxito es directamente proporcional a la cantidad de contenido real que tenga la publicidad. Linner dice que toda marca tiene buena información dar; y recomienda usarla.
 
En lugar de decir vagamente “Beba X”; es mejor esto otro: “¿Sabías que X tiene menos calorías que una gaseosa tradicional?”.

El humor funciona mejor cuando no se explican las virtudes específicas de un producto. Y en los móviles, donde el lugar escasea, puede ser la fórmula ideal para condensar lo que se busca decir. La idea es lograr que la gente quiera asociarse a la marca. “Las mejores frases hacen chispas en la cabeza”, dijo Linner. (más…)