El gerente de Creación de Valor de Movistar Argentina, habla sobre los desafÃos del área de Valor Agregado. Y sobre el rol que tienen integradores y dueños de contenido en dinamizar esa parte del negocio. Además, las polÃticas sobre los números cortos, los proyectos para mejorar el portal emoción y un recorrido detallado por la actualidad de todos les segmentos de contenido: música, juegos, video y las aplicaciones de comunidad.
¿Cómo está formada el área de Valor Agregado de Movistar y qué objetivos tiene?
El servicio de VA está enfocado en tres o cuatro premisas básicas; una es el desarrollo de contenidos móviles, y dentro de ella hay dos patas principales: profundizar la movilización de internet, que lo que existe en el mundo fijo sea accesible fácilmente en el móvil, innovar en equipos con nuevas funcionalidades de navegación, mejorar la velocidad de las redes, etc. Y el desarrollo de comunidades en el entorno móvil, se inició con la incorporación del chat que lanzamos hace un año y medio (MSN en tu móvil), los primeros blogs de fotos que tienen casi dos años, el año pasado sacamos la primera comunidad de intercambio de videos bajo la marca de “Movistar videolog†y estamos en tratativas (esto es una movida a nivel Grupo Telefónica) para incorporar a los móviles las redes sociales más usadas en el entorno fijo, estamos en tratativas para cerrar cosas con Google y Facebook.
¿Qué cambió ahora que la penetración móvil en Argentina supera el 100%?
VenÃamos muy orientados al crecimiento de la red, pero hoy estamos con un foco puesto en el servicio al cliente existente, por ejemplo, en facilitar el cambio de teléfonos, porque es más importante y más grande la cantidad de gente que está pensando en renovar el terminal (algunos cada cinco o seis meses). Con 15 millones de teléfonos en la calle ese proceso es tan o más grande que la dinámica de nuevos clientes. Entre los nuevos servicios están las facilidades para hablar, con un concepto que lanzamos a fines del año pasado bajo la idea “Hablá Siempreâ€, facilitar todos los métodos de recarga, con la mejora del esquema de distribución de tarjetas o de recarga electrónica, e incluso para hablar sin saldo, apuntado al negocio prepago, que en Latinoamérica es el servicio más difundido. (más…)