Abril 13, 2012
Frost & Sullivan premia a TecnoVoz por la excelencia de su producto IRS para Contact Centers
Por Lorena
En el día de ayer Frost & Sullivan informó que la solución IRS de TecnoVoz obtuvo el Premio a la Excelencia en la Diferenciación de Producto para Contact Centers. Se trata de un prestigioso reconocimiento entregado por una consultora imparcial como Frost & Sullivan, por el destacado desempeño de las soluciones de TecnoVoz en América Latina.
El premio fue otorgado al producto denominado IRS (por sus siglas en inglés Interactive Response Suite), que permite a las empresas ofrecer soluciones a sus clientes a través de los principales canales emergentes de contacto, como las redes sociales, los SMS y la web.
La elección de Frost & Sullivan se realiza en base a una serie de criterios que la consultora utiliza para comparar el desempeño de las distintas tecnologías en competencia. Entre estos criterios figuran la calidad, la complejidad, las funcionalidades exclusivas de cada solución, el hecho de que estas herramientas estén en línea con las principales necesidades del mercado, etc. A su vez, para consolidar estos ítems, la consultora emplea lo que llama una Matriz de Soporte de Decisiones personalizada.



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