En el día de ayer Frost & Sullivan informó que la solución IRS de TecnoVoz obtuvo el Premio a la Excelencia en la Diferenciación de Producto para Contact Centers. Se trata de un prestigioso reconocimiento entregado por una consultora imparcial como Frost & Sullivan, por el destacado desempeño de las soluciones de TecnoVoz en América Latina.

El premio fue otorgado al producto denominado IRS (por sus siglas en inglés Interactive Response Suite), que permite a las empresas ofrecer soluciones a sus clientes a través de los principales canales emergentes de contacto, como las redes sociales, los SMS y la web.

La elección de Frost & Sullivan se realiza en base a una serie de criterios que la consultora utiliza para comparar el desempeño de las distintas tecnologías en competencia. Entre estos criterios figuran la calidad, la complejidad, las funcionalidades exclusivas de cada solución, el hecho de que estas herramientas estén en línea con las principales necesidades del mercado, etc. A su vez, para consolidar estos ítems, la consultora emplea lo que llama una Matriz de Soporte de Decisiones personalizada.

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TecnoVoz, compañía especializada en servicios de Computer Telephony en América Latina, ofreció detalles de su plan de marketing y comunicación, que a lo largo del año incluyó el sponsoreo de más de 25 eventos, tanto en la Argentina como en las principales plazas de la región (ver la lista más abajo).

TecnoVoz tiene una larga tradición de apoyo a la profesionalización de la industria de los centros de contacto y el CRM en Latinoamérica. Es un entusiasta sponsor, tanto de los encuentros de networking como de los medios independientes de este segmento.

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TecnoVoz 2.0 es una nueva unidad de negocios de la compañía. Desarrolla productos y servicios para integrar las redes sociales al centro de contactos. Incluye la nueva solución ISR, o Interactive Social Response, incorporada a la plataforma Approach, para dar respuestas inteligentes desde Facebook y Twitter. La presentación formal se hará en el X Congreso Regional de Call Center y CRM.

TecnoVoz 2.0 se trata de una serie de productos y servicios que incluye desarrollos propios y alianzas con terceros especializados en el diseño de estrategias de comunicación en el nuevo ecosistema de medios sociales. Su presentación formal se realizará los días 14 y 15 de junio en Buenos Aires, en el marco del X Congreso Regional de Call Center y CRM, evento del que TecnoVoz es sponsor.

Una de las nuevas soluciones orientadas a los social media es el aplicativo ISR, Interactive Social Response, diseñado para crear flujos inteligentes de respuestas automatizadas en las distintas plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, etc.). La solución además permite que las consultas de los usuarios, de ser necesario, escalen los operadores del contact center, integrando las tecnologías de auto respuesta con los servicios personalizados. (más…)

Approach Technologies y TecnoVoz, proveedores regionales de soluciones para Centros de Contacto, trabajan en el inicio de sus operaciones en Colombia. El Grupo llega al país luego de que TecnoVoz fuera distinguido con el Growth Leadership Award, entregado por Frost & Sullivan. El premio es el resultado de un proceso de consolidación en el mercado latinoamericano, sobre todo en el segmento de contact centers de tamaño medio.

La iniciativa de Approach en Colombia se basa en la consolidación y desarrollo de la industria de contact centers y BPO. “Este escenario ha despertado interés en inversionistas extranjeros que ven la oportunidad de extender sus operaciones al país, convirtiendo a Colombia en potencia regional en la exportación de servicios”, comenta Jorge Amad CEO de Approach Technologies. (más…)

Estrategias de Contacto es un evento de networking donde se presentan casos concretos sobre la utilización de nuevos canales de relacionamiento con clientes. Será el próximo 11 de Mayo en el Hotel Pestana de Buenos Aires. Se presentarán los casos de Movistar Argentina, Ministerio de Salud de Córdoba y Socialmetrix, entre otros. El encuentro cuenta con el auspicio de empresas como Vocalcom, TecnoVoz, AgentBot y otros.

Movistar Argentina contará cómo vende y atiende a sus clientes a través de sus perfiles en Twitter y en Facebook, que junto a sus foros suman más de 170.000 usuarios. María Zavalski, Gerente de Servicios 2.0 de Movistar Argentina, hablará del plan estratégico que busca transformar al operador móvil en una compañía 100% en línea.

En una segunda instancia, Verónica Puentes, Jefe del Canal Social Media, Servicios al Cliente de Movistar Argentina, contará detalles sobre el área del contact center asignada a los medios digitales, que ya tiene operativos más de 50 representantes. La ejecutiva contará por qué decidieron crear un espacio abierto (no moderado), cómo definieron un perfil para los agentes, el perfil de las consultas en este canal, y en general cómo aprendieron a medir el impacto económico de atender a sus clientes vía Twitter y Facebook.

Otro de los casos será el de Edu Chat, un Asistente Virtual generado por el Ministerio de Salud de la Provincia de Córdoba, presentado en conjunto por un vocero de ese organismo y Martín S. Frascaroli, Director de AgentBot. Edu es un amigo con el que los adolescentes pueden chatear a través del Windows Live Messenger y Facebook. Este software inteligente interpreta preguntas y le responde a los jóvenes de forma coloquial. Se generó en el marco del programa de prevención del Embarazo No Deseado.

La consultora Kenwin -COPC Implementation Partner, dará una presentación titulada “Norma COPC aplicada a los Social Media”. Y la charla Gestión de Clientes en redes sociales: ASAP (As Soon As Possible) dará una idea sobre las herramientas para saber sobre lo que se está diciendo en estas plataformas sobre determinado tema, y estará a cargo de Camilo Restrepo, Account Executive en Socialmetrix.

Más información en este link: http://www.coworc.com/EDC/edc1-ccsur.html

¿Cuándo? 11 de Mayo de 2011.
¿Dónde? Hotel Pestana, Buenos Aires
¿Para quién? Ejecutivos de contact centers y áreas de relacionamiento con clientes de América Latina.
¿Por qué asistir? Para conocer casos concretos de utilización de nuevos canales de relacionamiento con clientes, descubrir hacia dónde evolucionan los centros de contacto, intercambiar ideas y proyectos con colegas, y fortalecer la red de contactos. (más…)